<経営方針＞
私たちは、お客様の大切な財産をお預かりし、

万が一の時に、お客様にとって大切な方に

お客様の大切な想いをお届けし、

一生涯、次の世代に渡りサポートさせていただく

コンサルタントであり続けることを誓います。

「全てはお客様のために」

<勧誘方針＞
■金融商品の販売等に際して、各種法令を遵守し、適正な販売等に努めます。
・販売等にあたっては、保険業法、金融サービスの提供に関する法律、金融商品取引法、消費者契約法及びその他各種法令等を遵守して参ります。
・お客様に商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売、勧誘活動を行って参ります。
・保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努力して参ります。
■お客様の金融商品に関するお客様の知識、経験、契約目的、財産の状況等を総合的に勘案し、お客様の意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます
・保険販売等においては、お客様を取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動を通じて、お客様の意向と実情に沿った適切な最大限配慮した商品設計、販売、勧誘活動を行って参ります。
・また、お客様のご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し十分把握したうえで、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行って参ります。
・お客様に関する情報については、適正な取り扱いを行い、お客様の権利利益の保護に配慮して参ります。
■お客様への商品説明等については、販売勧誘形態に応じて、お客様本位の方法等の創意工夫に努めます
・販売、勧誘活動に当たっては、お客様の立場にたって、時間帯や勧誘場所について十分配慮して参ります
・お客様と直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等を工夫を凝らし、お客様にご理解いただけるよう常に努力して参ります。
■お客様のご意見等の収集に努め現状を把握し、また、お客様の満足度を高めるよう努めます
・保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求しあたり適切な助言をして参ります。
・お客様のさまざまなご意見等の収集に努め、その後の金融販売等に活かして参ります。


＜お客様本位の業務運営方針＞
・当社は契約の更新案内について、お客様の不明点などにいつでもお答えします。
・当社は丁寧かつ親切な説明を心掛け、意向把握確認を十分に行いお客様の求める補償内容を提案します。
・当社は契約手続きに際し、お客様から情報要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
・当社業務がお客様に満足いただけてるか、改善点がないかを振り返るため、お客様の声の収集を積極的に行います。
・当社はお客さまに安心をお届けしご満足をいただくために、証券の早期発行に努めます。
・当社は証券到着後に、お客様の契約内容に誤りがないか、不明点がないかなどの確認を行います。
・当社はお客様の意向に沿った提案をするため、高齢のお客さまに対してはご家族の同席をお願いしています。

＜当社では当方針の定着を測る指標（ＫＰＩ）として、以下を設定します＞
・今後は下記指標を用いて、お客様の声に真摯に耳を傾け業務運営の状況について、定期的に検証、見直しを行い、お客さま本位の運営をより一層推進してまいります。
・お客さまアンケート、ＫＰＳスコアなどの内容は、貴重なご意見ご指摘であると同時に、当社が更に業務品質の向上につながるための指標と考えています。
・お客さまからこれまで以上のご支持をいただき、より高い評価がいただけるよう日々努力してまいります。
・お客様アンケート　ＮＰＳ５０％以上
・回答率２０％以上
・回答件数１００件以上

＊ＫＰＳとは、「あなたはこの企業（製品、サービス、ブランド）を友人や同僚に薦める可能性はどのくらいありますか」というシンプルな質問に対して０から１０のスケールを設定してもらい、推奨者（回答９と１０）の割合から批判者（回答０から６）の割合を引くことで算出される数値のことで中立者（回答７から８）は除きます。顧客ロイヤリティを測る指標として、近年注目されており、ＮＰＳと事業成長とは高い相関関係があり、ＮＰＳ向上に継続的に取り組むことが事業成長につながると言われ、－１００ｐｔから１００ｐｔの間で表示されます。